UberEats商家合作教學

❶設定 

你有發現為什麼你的店家地址在消費端都是顯示英文嗎?

你有發現為什麼其他店家都可以設定中文嗎?

哪裡可以改成中文呢?

你可以在Uber Eats 點餐APP「餐廳資訊」的地方看到各個店家的地址，也可以複製並導航到現場。

❶ 點選左上角三條線

❷ 點選設定

❸點選公司資訊

❹ 寫給外送員的備注

平板更改地址：
❶用平板左上角三條線 → ❷設定 → ❸公司資訊 → ❹手動輸入地址(選最底下的手動) 
→ ❺輸入行政區與郵遞區號 → ❻顯示地圖 →❼手動調整定位(在地圖上所在的位置點擊兩下) → ❽更新

手動輸入地址(選最底下的手動) → 輸入行政區與郵遞區號 → 顯示地圖 → 手動調整定位(在地圖上所在的位置點擊兩下) → 更新

如果自行設置不行的話就直接打電話給客服更改

02-77414632轉1 餐廳客服

打開平板畫面的左下角 時鐘符號點進去

這樣就可以評價外送員

如果點選倒讚，不只會降低媒合機率

聽說會直接影響到外送員的趟獎

聽說他們可以拿級距的獎金

不過具體我沒有當過外送員，還是要問外送員會比較清楚

進入後台之後 http://restaurant.uber.com

點選 (1)使用者

(2)修改密碼

就可以修改接單系統的密碼

但一定要上線之後再修改 否則會登不進去

(3)為新增使用者 假如你有很多進行管理，可以設置員工的e-mail 進行管理

經營UberEats的好處就是，不用擔心客人給你的評價寫得很難看，因為前台不會顯示客人的評論

都是需要去後台觀看 至於前台只會顯示星星的數量

但不是看不到內容就不用去維護了，身為UberEats的用戶，我必須得老實說如果不到4.5顆星的店家我都不會點，

因為怕踩雷!! 所以身為UberEats店家的你 一定要努力維持好評價!!

以下為消費者觀看評價的頁面

消費者給評價的方式

1.點選優惠/獎勵

2.輸入優惠碼

3.輸入優惠碼

★即時訂單客服電話: 02-7741-4632 轉1 人工客服
溝通範例 請問#318r2 這張訂單為什麼外送員到現在都已經過了半小時都還沒來，可以幫我確認一下嗎?
(需要先提供訂單編號才能讓客服幫您處理)

★餐廳客服信箱:tw-eats@uber.com

溝通範例 

主旨 : 改店名

內容 :資料驗證
1.店家名稱 : (填寫在UberEats平台上的完整名稱)
2.聯絡信箱 : (填寫申請帳號時使用的email)
3.餐廳電話 : (填寫申請帳號時使用的電話號碼)
要改成什麼名字  xxxxx

(ubereats店名不能有標點符號)

最後寄到餐廳客服信箱:tw-eats@uber.com即可
就會有人幫你發新的合約

 

★Uber Eats 餐廳專屬 24 小時真人線上客服(帳號密碼為說明書貼紙上的接單系統帳號密碼登入，不是自己的信箱否則登不進去)
https://www.uber.com/zh-TW/blog/restaurant-partners-webchat/
聯繫餐廳客服教學
https://www.youtube.com/watch?v=938OCGEbeMI

★商家菜單疑問
📌您可以到後台設定菜單 這是後台網址 Http://restaurant.uber.com 
帳號是email，密碼是點餐app的密碼 Pin碼是電話後4碼 請先參考餐點編輯教學影片 https://www.youtube.com/watch?v=wJe-m9cbiBI
✉️ Uber Eats 菜單客服信箱
如您有菜單編輯等相關問題，請來信至 tw-eats-menu@uber.com
信中請註明商家完整名稱與問題，客服團隊將於 1 到 3 個工作天內回覆。

溝通範例
主旨 : 菜單修改 
店名 : (填寫在UberEats上的完整店名) 
電話 : (填寫申請UberEats的電話) 
Email : (填寫申請UberEats的信箱) 
餐點名稱 : 

新增紅茶  客製化選項請設定 大杯25元 小杯20元 並且冰塊跟甜度 都要調整 冰塊為少冰與去冰選項  甜度只有半糖跟正常可以選擇




★商家帳務相關問題

✉️ Uber Eats 帳務客服信箱
如您有商家帳務等相關問題，請來信至 tw-eats-payment@uber.com
信中請註明商家完整名稱與問題，客服團隊將於 1 到 3 個工作天內回覆。

溝通範例
主旨 : 請問款項為什麼沒有收到? 
店名 : (填寫在UberEats上的完整店名) 
電話 : (填寫申請UberEats的電話) 
Email : (填寫申請UberEats的信箱) 
內容 : 請問是哪裡設定錯了導致款項沒有收到可以幫我看一下嗎

可以先參考UberEats後台帳戶設定 https://ubereatsteach.pixnet.net/blog/post/57289207
帳戶設定錯誤請參考此篇文章 https://ubereatsteach.pixnet.net/blog/post/34046827 

★訂單帳務問題

平板的後台右上角→help→帳戶和付款支援→付款問題→我對訂單準確報告有疑問
→填寫好該筆訂單相關資料按"送出→約一兩天之後再去後台"付款"那裡看,應該就會看到退款給你了


商家款項常見問題(表單連結在QA中)
https://www.uber.com/zh-TW/blog/restaurant-partners-payment/

商家錯誤訂單回報表單
https://help.uber.com/merchants-and-restaurants/article/%E6%AF%8F%E9%80%B1%E8%B2%BB%E7%94%A8%E5%B0%8D%E5%B8%B3%E5%96%AE%E5%95%8F%E9%A1%8C?nodeId=d097e06b-90b6-48e1-b269-9b4eb55b1063 

★商家平板相關問題
若您的平板有任何設備硬體問題，麻煩您直接與平板原廠客服聯繫。
☎️ Uber Eats 平板廠商客服專線：02-7724-9362

★平板開通客服電話: 02-7741-4632 轉1 人工客服

溝通範例

我是韓食府 後台的銀行帳號跟發票設定都已經完成 請幫我開通

我已準備好所有帳戶資料，該如何提交給 Uber Eats ？
請先登入 管理後台 並進入 付款頁面，移至畫面最下方看到 銀行帳務詳細資訊 後點擊新增。

💡 提醒您，新商家需在上線第一週完成銀行帳號建置，若在週日（結算日）前完成帳戶更動，下週二即可正常撥款。若未在第一週完成或是填寫錯誤，將有可能延後收款一至兩個月，因此送出前請務必再次確認資訊。

為什麼你的店都沒有訂單呢?

為什麼你的菜單 轉化率這麼低呢?

同樣都是賣甜甜圈，都在一樣的商圈 他一個月在UberEats營收十萬 你卻只有三千?

問題到底出在哪裡呢?

如何做一個合格的菜單，相當重要

要經營UberEats就要把它當作網拍來經營

除了 基本指標要去顧之外

【UberEats餐廳申請】如何加入UberEats餐廳? (加入UberEats)

★此為官方申請免手續費

近年美食外送盛行，越來越多人願意花一點點的外送費，省去取餐的時間與交通費用，
也有許多人投入「外送員」這個行業，創造了餐廳、消費者、外送員三贏的局面。

而Uber eats在各國經營多年，一進入台灣市場，就立刻成為了大家最耳熟能詳的外送平台。

無法加入UberEats餐廳？UberEats審核很久? 如何加入Uber Eats呢?

【UberEats菜單設定】不可不知的菜單邏輯

相比多數國家的餐飲業，台灣餐飲業的客製化選項極其豐富，尤其是聞名世界的珍珠奶茶，冰塊、甜度可以調整，還能加珍珠、粉圓、椰果...等等。客製化類型越豐富，設定上也就越複雜，但只要理解UberEats菜單基本邏輯，就能夠很快上手了。

還沒加入外送平台，想要了解如何加入外送市場，可以參考我另一篇 【加入UberEats餐廳】

Step 1. 登入餐廳後台系統

開啟網頁 Http://restaurant.uber.com 登入，帳號密碼在說明書翻的第一頁。 

【UberEats餐廳申請】如何加入UberEats餐廳? (加入UberEats)

近年美食外送盛行，越來越多人願意花一點點的外送費，省去取餐的時間與交通費用，
也有許多人投入「外送員」這個行業，創造了餐廳、消費者、外送員三贏的局面。

而Uber eats在各國經營多年，一進入台灣市場，就立刻成為了大家最耳熟能詳的外送平台。

我之後會再寫一篇「為何要加入Uber eats」和「如何提升Uber eats訂單量」
這篇主要講解我是如何在線上快速申請Uber eats餐廳的。

【無法加入UberEats餐廳？】

申請加入UberEats餐廳，卻沒有下文嗎？

先讓我為你講解為什麼會有這樣的狀況，後面再來說明解決的辦法。

如果收到這封信的時候，恭喜你代表已經可以開通上線

Step1 拿著UberEats給你的帳號密碼 先到後台去設定銀行帳戶跟發票

餐廳後台網址 http://restaurant.uber.com

Step2 設定發票種類有三種  有要開發票的、免用統一發票、沒有營登

不管有沒有開發票都要設定!!! 

攝影師：cottonbro，連結：Pexels

《UberEats菜單》一步一步教你如何設定客製化群組

UberEats提供餐廳可以自行修改菜單，新增餐點的部分多數人不會有問題，但有口味選擇的餐點設置，常常讓不懂怎麼設定的店家一頭霧水。

有鑑於太多人問我要怎麼設置客製化群組，這篇文章將一步一步圖解如何設定客製化群組，讓餐點可以有"口味選項"、"加料選項"，甚至可以利用客製化群組做"套餐選擇"。

首先，進入後台 http://restaurant.uber.com/

有鑑於台灣餐飲業之普遍性與特殊性，很多人擔心申請有關公家機關的文件，會為自己帶來麻煩，其實不然。

查詢了相關資料以後，會發現台灣對於食品安全管理的立意良善，強調自主管理，以達預防勝於治療的效果。

有申請過「食品業者登入字號」的業者都知道，食安字號不過是一串號碼、一張紙而已，但真正有意義的是，政府可以透過Email寄送郵件對餐飲業者提供食安宣導。

以今年為例，政府很重視"萊豬"相關議題，所以在這方面有座不少的加強宣導。經過媒體的報導，我們都知道萊豬相關議題，但如果沒有媒體的報導，我們就難以得知相關訊息了。

因此，透過電子郵件對業者宣導相關議題，就變得很有意義了。(雖然很多人把它當作廣告信一樣看待@@")

◆為什麼要辦食安字號?

根據「 臺北市政府衛生局」之資料所示，食品業者登錄為了解業者基本資料及產品資訊，以有效落實對業者之輔導與稽查管理，對業者而言可強化自主管理，對整體產業而言可提升食品衛生安全品質，進而帶動產業發展。

◆UberEats沒有申請公司平板? 平板壞掉了怎麼辦? 

許多店家申請UberEats時，因為金費考量，沒有申請租用平台的平板。但店家仍可以用自己的平板、手機或電腦接單。

這篇文章將教您，如何使用不同的設備接單。並在文末回答常見問題，以及多設備接單問題。

◆UberEats平板接單

首先是大家最熟悉的平板接單。開啟UberEats的平板，裡面僅有「設定」、「UberEats」、「Chrome」三個功能。連接WIFI後，使用接單帳號登入「UberEats」APP即可。

攝影師：Andrew Wilus，連結：Pexels

《UberEats教學》UberEats發票設定

◆常見問題：

Q1. 我沒有使用發票，需要填寫發票設定嗎？

A1. 要的。分別可設定成：開立統一發票、免用統一發票、無需開立統一發票之小型企業。三種類型。

Q2. 不用開立統一發票的店家，是否會有影響？

A2. 若您沒有統一編號，商家合作夥伴將維持不用開餐費發票給消費者。