UberEats商家合作教學

★即時訂單客服電話: 02-7741-4632 轉1 人工客服
溝通範例 請問#318r2 這張訂單為什麼外送員到現在都已經過了半小時都還沒來，可以幫我確認一下嗎?
(需要先提供訂單編號才能讓客服幫您處理)

★餐廳客服信箱:tw-eats@uber.com

溝通範例 

主旨 : 改店名

內容 :資料驗證
1.店家名稱 : (填寫在UberEats平台上的完整名稱)
2.聯絡信箱 : (填寫申請帳號時使用的email)
3.餐廳電話 : (填寫申請帳號時使用的電話號碼)
要改成什麼名字  xxxxx

(ubereats店名不能有標點符號)

最後寄到餐廳客服信箱:tw-eats@uber.com即可
就會有人幫你發新的合約

 

★Uber Eats 餐廳專屬 24 小時真人線上客服(帳號密碼為說明書貼紙上的接單系統帳號密碼登入，不是自己的信箱否則登不進去)
https://www.uber.com/zh-TW/blog/restaurant-partners-webchat/
聯繫餐廳客服教學
https://www.youtube.com/watch?v=938OCGEbeMI

★商家菜單疑問
📌您可以到後台設定菜單 這是後台網址 Http://restaurant.uber.com 
帳號是email，密碼是點餐app的密碼 Pin碼是電話後4碼 請先參考餐點編輯教學影片 https://www.youtube.com/watch?v=wJe-m9cbiBI
✉️ Uber Eats 菜單客服信箱
如您有菜單編輯等相關問題，請來信至 tw-eats-menu@uber.com
信中請註明商家完整名稱與問題，客服團隊將於 1 到 3 個工作天內回覆。

溝通範例
主旨 : 菜單修改 
店名 : (填寫在UberEats上的完整店名) 
電話 : (填寫申請UberEats的電話) 
Email : (填寫申請UberEats的信箱) 
餐點名稱 : 

新增紅茶  客製化選項請設定 大杯25元 小杯20元 並且冰塊跟甜度 都要調整 冰塊為少冰與去冰選項  甜度只有半糖跟正常可以選擇




★商家帳務相關問題

✉️ Uber Eats 帳務客服信箱
如您有商家帳務等相關問題，請來信至 tw-eats-payment@uber.com
信中請註明商家完整名稱與問題，客服團隊將於 1 到 3 個工作天內回覆。

溝通範例
主旨 : 請問款項為什麼沒有收到? 
店名 : (填寫在UberEats上的完整店名) 
電話 : (填寫申請UberEats的電話) 
Email : (填寫申請UberEats的信箱) 
內容 : 請問是哪裡設定錯了導致款項沒有收到可以幫我看一下嗎

可以先參考UberEats後台帳戶設定 https://ubereatsteach.pixnet.net/blog/post/57289207
帳戶設定錯誤請參考此篇文章 https://ubereatsteach.pixnet.net/blog/post/34046827 

★訂單帳務問題

平板的後台右上角→help→帳戶和付款支援→付款問題→我對訂單準確報告有疑問
→填寫好該筆訂單相關資料按"送出→約一兩天之後再去後台"付款"那裡看,應該就會看到退款給你了


商家款項常見問題(表單連結在QA中)
https://www.uber.com/zh-TW/blog/restaurant-partners-payment/

商家錯誤訂單回報表單
https://help.uber.com/merchants-and-restaurants/article/%E6%AF%8F%E9%80%B1%E8%B2%BB%E7%94%A8%E5%B0%8D%E5%B8%B3%E5%96%AE%E5%95%8F%E9%A1%8C?nodeId=d097e06b-90b6-48e1-b269-9b4eb55b1063 

★商家平板相關問題
若您的平板有任何設備硬體問題，麻煩您直接與平板原廠客服聯繫。
☎️ Uber Eats 平板廠商客服專線：02-7724-9362

★平板開通客服電話: 02-7741-4632 轉1 人工客服

溝通範例

我是韓食府 後台的銀行帳號跟發票設定都已經完成 請幫我開通